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Política de reembolso

GARANTÍAS Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

7 días de garantía del producto
Si uno o más de los artículos que ha recibido están dañados, son diferentes o no funcionan, estará protegido por esta garantía. Por favor, contáctenos para la autorización de devolución de material dentro de los 7 días de haber recibido el pedido. Después de devolver el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente, podemos enviarle un nuevo artículo sin cargo alguno (le reembolsaremos los gastos de envío de la devolución), o puede elegir recibir un reembolso completo.
15 días sin motivo de devolución
Si no está satisfecho con su compra y el producto sigue siendo nuevo, podemos organizar un reembolso parcial, usted será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución.
Tenga en cuenta que Ginkgoem no aceptará devoluciones con modificaciones en el producto ya que anula nuestra política de garantía. Cualquier producto modificado que se reciba será devuelto a su cargo.
Por favor, esté preparado con su factura o con la siguiente información:
Número de pedido
Prueba de compra
Vídeo o foto del producto defectuoso (si procede)
Dirección postal
Número de teléfono de contacto
Por favor, siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier retraso:
1. Describa el problema con su artículo en detalle: ¿Qué ha ocurrido? ¿Cuándo? ¿Cómo? Por favor, indique también su número de pedido completo y el código del producto (número SN).
2. Díganos qué medidas ha tomado ya para resolver el problema.
3. 3. Proporcione el código del artículo indicado en el embalaje exterior.
4. Envíe una foto o un vídeo claro que muestre el defecto o los defectos; éstos deben ser tomados bajo buena iluminación.